Pengaruh Electronic Word-of-mouth, Brand Image, dan Kepercayaan Konsumen di Instagram Gerai Kopi Ruang Hati Sangatta Terhadap Keputusan Pembelian (Analisis Structural Equation Modelling-partial Least Square)

Abstract

Tidak dapat dipungkiri kehidupan yang berlangsung saat ini berdampingan erat dengan Internet. Kehadiran Internet di era saat ini membawa banyak dampak mulai dari dampak sosial, ekonomi, budaya, serta yang lainnya. Media sosial saat ini menjadi wadah bagi kegiatan ekonomi diantaranya yang banyak dipakai adalah Instagram. Tak terkecuali bagi pelaku usaha di bidang bisnis yang saat ini digemari oleh berbagai kalangan yaitu gerai kopi. Gerai Kopi Ruang Hati Sangatta merupakan salah satu gerai kopi yang menerapkan pemasaran melalui media sosial Instagram. Pemasaran viral yang dinilai efektif guna promosikan produk atau jasa lewat komunikasi mulut ke mulut. Seiring berkembangnya zaman dan teknologi membuat komunikasi mulut ke mulut juga berkembang ke dunia digital. Hal tersebut dapat disebut dengan Electronic Word-of-Mouth (EWOM). Selain itu, media sosial seperti Instagram juga menguntungkan bagi para pelaku usaha untuk membangun citra (Brand Image) dari produk mereka. Setelah membangun citra kemudian konsumen akan membangun kepercayaan terhadap suatu produk yang akhirnya akan menjadi keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan teori model komunikasi AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share). Metode yang dipakai di studi ini ialah metode kuantitatif denga menggunakan pendekatan positivistik. Penghimpunan data dilaksanakan memakai kuisioner yang dibuat lewat Google Form dan disebar secara online. Di studi ini berjumlah sampel ada 116 responden memakai teknik non probability dengan spesifikasi jenis teknik purposive sampling dan accidental sampling. Uji validitas dan uji realibilitas di studi ini menggunakan bantuan aplikasi SPSS. Lalu analisis data memakai metode analisis data SEM-PLS (Structural Equation Modelling-Partial Least Square) yang dibantu dengan menggunakan aplikasi SmartPLS for IOS. SEM-PLS digunakan sebagai alternatif SEM lain yang lebih leluasa namun memiliki kekuatan dan tidak mensyaratkan berbagai pendapat. Pada penelitian ini terdapat 2 (dua) hal yang akan di analisis yakni Outer Model berupa convergent validity, AVE, discriminant validity, dan composite realibility. Sedangkan Inner Model yang akan dianalisis berupa R-square, Q-square, hipotesis penelitian dan model fit. Hasil yang diperoleh ialah ada pengaruh yang dihasilkan oleh EWOM (EW) , Brand Image (BI), Kepercayaan Konsumen (KK) pada Keputusan Pembelian (KP) sebanyak 77,4% sedangkan 22,6% lainnya dipangeruhi oleh faktor lain. EWOM (EW) memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh signifikan pada Keputusan Pembelian (KP) bernilai T-statistic bernilai 2.765 yang artinya memiliki nilai lebih besar dari 1.96, begitupun nilai path coefficient yang bernilai 0.480 yang artinya memiliki nilai lebih besar dari 0. Sehingga hasil uji hipotesis 1 (satu) didapat Ha diterima dan Ho ditolak. Brand Image (BI) memiliki hubungan yang positif dan signifikan pada Keputusan Pembelian (KP) dengan nilai T-statistic bernilai 2.323 yang artinya bernilai lebih besar dari 1.96, begitupun dengan nilai path coefficient yang bernilai 0.302 yang artinya bernilai lebih besar dari 0. Maka hasil uji hipotesis 2 (dua) diperoleh Ha diterima dan Ho ditolak. Kepercayaan Konsumen (KK) memiliki hubungan yang positif tapi tidak berpengaruh signifikan. Itu terlihat dari nilai T-statistic bernilai 1.026 yang artinya nilai tersebut kurang dari 1.96, dan nilai path coefficient bernilai 0.164 yang artinya miliki nilai > 0.