Integrasi Theory Of Planned Behavior dan Value- Attitude-behavior Sebagai Basis dalam Pengambilan Keputusan Pemilihan Jasa Event Organizer

Abstract

Bisnis Event Organizer (EO) pasca pandemi Covid-19 menunjukkan pemulihan dan pertumbuhan yang pesat sebagai bagian dari sektor MICE. Ditengah kompetisi yang semakin ketat dalam bisnis EO, memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas klien menjadi krusial bagi keberlangsungan bisnis, namum penelitian mengintegrasikan TPB dan VAB dalam konteks ini masih sangat terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh norma subjektif, sikap, dan kualitas terhadap loyalitas klien dalam keputusan memilih jasa event organizer. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling pada responden klien jasa EO di Kota Jayapura dan sekitarnya, dan data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa norma subjektif berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, sikap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dan kualitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Temuan ini mengkonfirmasi relevansi TPB dan VAB dalam konteks industri MICE, serta memberikan impilkasi praktis bagi pelaku bisnis EO dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan loyalitas klien.