EVALUASI PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT: OPTIMALISASI KINERJA PEGAWAI KELURAHAN GANDUL-DEPOK DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur implementasi pelayanan yang dilakukan oleh staf kelurahan Gandul-Depok, Jawa Barat melalu proses monitoring dan evaluasi dari kegiatan pengabdian kepada masyrakat yang telah selesai dilaksanakan. Metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara dengan Lurah dan Ketua PKK di kelurahan Gandul-Depok. Proses monitoring dan evaluasi dilakukan selama kurun dua bulan (Agustus-September 2024) merujuk pada lima indikator pelayanan, yaitu: responsibility, emphaty, reliability, assurance dan responsive. Hasil monitoring dan evaluasi menjelaskan bahwa kelima indikator tersebut masih menjadi acuan standar pelayanan publik sehingga masyarakat menjadi puas.