Pengaruh Kenyamanan Berbelanja Shopee

Abstract

Kenyamanan Belanja Online merupakan salah satu indikator yang memiliki pengaruh paling signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sehingga ketika konsumen merasakan kepuasan dalam berbelanja online, konsumen akan tertarik untuk berbelanja di e-commerce tersebut kemudian konsumen pun akan berbelanja Kembali (perilaku niat konsumen), dan merekomendasikan layanan yang ada di e-commerce tersebut kepada orang lain (e-WOM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kenyamanan belanja online terhadap kepuasan konsumen di antaranya niat perilaku konsumen dan EWOM. Penelitian dilakukan pada seluruh masyarakat berwarga negara Indonesia yang menggunakan Ecommerce Shopee. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan Software AMOS 24.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kenyamanan Belanja Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kepuasan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku konsumen dan EWOM.