| dc.description.abstract | Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis
pengaruh keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, fleksibilitas dan
harga terhadap kepuasan jasa konsultan pajak. Populasi pada penelitian ini
merupakan wajib pajak UMKM di Indonesia. Pengambilan sampel dilakukan
menggunakan metode convenience sampling dengan penentuan ukuran sampel
menggunakan formulasi statistik Hair. Jenis data yang digunakan adalah data
primer yang diperoleh melalui kuesioner. Metode analisis data yang digunakan
yaitu Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program SmartPLS
versi 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keandalan, jaminan, bukti fisik,
fleksibilitas dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jasa
konsultan pajak. Sementara itu, daya tanggap dan empati tidak berpengaruh
terhadap kepuasan jasa konsultan pajak. | en_US |
