Determinan Kepuasan Wajib Pajak UMKM Terhadap Penggunaan Jasa Konsultan Pajak

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, fleksibilitas dan harga terhadap kepuasan jasa konsultan pajak. Populasi pada penelitian ini merupakan wajib pajak UMKM di Indonesia. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan metode convenience sampling dengan penentuan ukuran sampel menggunakan formulasi statistik Hair. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program SmartPLS versi 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keandalan, jaminan, bukti fisik, fleksibilitas dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jasa konsultan pajak. Sementara itu, daya tanggap dan empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan jasa konsultan pajak.