Strategi Komunikasi Pemasaran Digital PT Matahari Department Store Tbk dalam melakukan Personalisasi Pemasaran untuk menghadapi Persaingan Bisnis Retail

Abstract

PT Matahari Department store Tbk dikenal sebagai platform ritel terbesar di Indonesia dan termasuk salah satu Perusahaan yang sedang meningkatkan kualitasnya untuk ikut berlomba dalam persaingan bisnis retail. Alasan Matahari melakukan ini guna mendapatkan perhatian konsumen sebanyak-banyaknya. Dengan memanfaatkan berbagai media digital dalam pemasarannya merupakan strategi untuk bertahan hingga saat ini. Komunikasi Pemasaran Digital memiliki nilai efektif dalam meningkatkan kesadaran akan merek karena dapat menjangkau pasar secara luas. Selain itu, Digital Marketing dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk melakukan personalisasi pemasaran, sehingga dapat menjangkau target pasar yang sesuai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran digital PT Matahari Department Store dalam menghadapi persaingan bisnis retail, dan memahami bagaimana Teknik Matahari untuk melakukan personalisasi pemasaran sehingga mencapai target penjualan. Metode penelitian yang digunakan dalam peneliti adalah deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data melalui hasil wawancara dengan objek penelitian, melakukan observasi dan menganalisis media digital yang digunakan oleh PT. Matahari Department Store. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya Matahari telah memanfaatkan berbagai strategi komunikasi pemasaran digital. Dalam upaya membangun strategi Komunikasi Pemasaran Digital Matahari memanfaatkan penggunaan website, Aktivasi advertising online, pengembangan media sosial marketing, aktivasi email Marketing, Aktivasi Mobile Marketing, dan mengoptimasi mesin pencari (SEO), dan menggunakan Key Opinion Leader. Matahari juga memanfaatkan personalisasi dalam pemasaran digital untuk meningkatkan ketertarikan dan kesadaran akan merek sehingga Matahari dapat bertahan di tengah persaingan bisnis retail. Adapun strategi yang dilakukan oleh Matahari sesuai dengan konsep personalisasi 5i yaitu dengan menyapa pelanggan dengan penyebutan nama pribadi pada pesan pemasaran, membuat konten rekomendasi produk sesuai dengan preferensi pelanggan, memberikan ucapan ulang tahun, mengembangkan iklan bertarget pada media sosial, memberikan promo khusus berupa kupon potongan harga, merubah website hingga aplikasi sesuai dengan pelanggan.