Perlindungan Hukum Konsumen Bagi Pengguna Layanan Flash Sale yang Transaksinya dibatalkan Sepihak Oleh Shopee

Abstract

Penelitian ini berjudul perlindungan hukum konsumen bagi pengguna layanan flash sale yang transaksinya dibatalkan sepihak oleh shopee, dengan fokus kajian pada persoalan perlindungan hukum bagi konsumen pengguna layanan flash sale yang transaksinya dibatalkan sepihak oleh Shopee dan upaya hukum bagi konsumen pengguna layanan flash sale yang transaksinya dibatalkan sepihak oleh Shopee dan faktor apa saja yang memengaruhi upaya. Untuk menguraikan persoalan ini menggunakan metode yuridis empiris dengan menggunakan sumber data primer dalam bentuk wawancara, untuk melengkapi maka terdapat data sekunder seperti bahan hukum primer, sekunder, dan tersier. Perlindungan hukum memuat preventif dan represif. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Pelindungan Konsumen dan Undang-Undang Nomor 19 tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Hasil penelitian melakukan wawancara dua pihak yakni Shopee dan konsumen. Kerugian konsumen berupa waktu dan tenaga. Konsumen mendapatkan pengembalian dana ke shopeepay. Konsumen tidak mengetahui undang-undang dan upaya hukum yang dapat ditempuh. Konsumen enggan berurusan dengan masalah hukum karena menyita waktu lama, sehingga tidak mengajukan upaya hukum dan biaya lebih mahal daripada nilai objek barang. Sebaiknya konsumen mengetahui bentuk-bentuk perlindungan hukum, konsumen juga harus teliti dan mengetahui risiko-risiko yang akan timbul dalam flash sale. Agar tidak terjadi pembatalan sepihak seharusnya pihak Shopee memberikan peringatan atau pemberitahuan kepada konsumen mengenai risiko terjadinya pembatalan sepihak pada flash sale. Pihak Shopee harus meningkatkan pelayanan terhadap konsumen yang mengajukan semua keluhan, tidak hanya terdapat pembahasan dalam penelitian ini saja.