Dampak Penyelesaian Kasus Skimming Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BSI KCP FE UII

Abstract

Kasus skimming telah menjadi permasalahan serius dalam dunia perbankan. Penyelesaian kasus skimming tidak hanya berdampak pada reputasi bank tetapi juga loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak penyelesaian kasus skimming pada Bank Syariah Indonesia KCP FE UII terhadap persepsi dan loyalitas nasabah. Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan analisis data yang dilakukan melalui wawancara bersama pegawai Bank Syariah Indonesia KCP FE UII dan nasabah yang terlibat langsung dalam kasus skimming. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penyelesaian kasus skimming di BSI KCP FE UII tidak ada dampak negatif antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Nasabah dapat dengan percaya diri untuk menggunakan kembali layanan dan bertransaksi di BSI KCP FE UII meskipun pernah mengalami kejadian skimming. Dalam memberikan layanan keuangan, bank juga berupaya mengedukasi, membimbing dan mendorong nasabahnya untuk selalu berhati-hati dalam bertransaksi. Dalam penelitian ini memberikan wawasan luas tentang bagaimana penyelesaian kasus skimming dapat mempengaruhi persepsi dan loyalitas nasabah. Implikasi penelitian ini menyorot pentingnya Bank Syariah Indonesia KCP FE UII memperhatikan faktor-faktor yang terkait dengan transaksi keuangan dalam menangani kasus skimming yang bertujuan untuk mempererat hubungan yang baik dengan nasabah.