Strategi Komunikasi Pemasaran Little Tokyo dalam Meningkatkan Customer Engagement di Media Sosial Instagram dan Tiktok

Abstract

Perkembangan media sosial dan kebutuhan manusia menjadikan media sosial sebagai alat komunikasi dan sekaligus menjadi wadah promosi dalam kegiatan pemasaran. Begitu juga dengan bisnis kawasan wisata, dimana mereka menampilkan gambar-gambar visual melalui media sosial untuk menarik audiensinya agar dapat berkunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran Little Tokyo dalam meningkatkan customer engagement di media sosial Instagram dan Tiktok. Teori yang digunakan dalam penelitian ini terkait komunikasi pemasaran oleh Tjiptono, marketing mix 7P, dan tentang customer engagement untuk memperoleh gambaran tentang kondisi Little Tokyo dalam mengembangkan strategi pemasarannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan pengambilan data menggunakan wawancara, observasi, dan studi literatur. Menyesuaikan teori komunikasi pemasaran tersebut, diperoleh hasil bahwa Little Tokyo membagi pasarnya berdasarkan daya beli, dimana menargetkan pasar middle low. Little Tokyo menyadari bahwa audiens yang ingin ditarget kebanyakan berinteraksi dengan media sosial, sehingga fokus strategi komunikasi pemasarannya lebih mengarah pada media sosial dengan menampilkan fasilitas, dan layanan apa saja yang dapat diperoleh pelanggan ketika datang ke Little Tokyo. Kelebihan dalam menggunakan strategi pemasaran melalui media sosial adalah efisien dan tertarget, sedangkan kelemahannya yaitu tidak menangkap peluang jika melakukan personal selling kepada tour guide dan kelompok tertentu.