Analisis Komunikasi Internal di Mano Cafe Tasikmalaya Jawa Barat

Abstract

Dalam sebuah organisasi, peran komunikasi sangat penting. Berjalannya suatu komunikasi, khususnya komunikasi internal, dalam sebuah organisasi atau perusahaan adalah salah satu faktor penting dalam keberlangsungan organisasi atau udaha tersebut. Oleh karena itu semua elemen yang terlibat dalam pelaksanaan tugas dan tanggung jawabnya dalam organisasi atau perusahaan dituntut mampu menerapkan komunikasi internal yang baik, baik dengan sesama orang yang ada di dalam organisasi atau di luar organisasi guna menciptakan suatu kondisi kerja yang nyaman secara fisik maupun psikhis. Sayangnya, berdasarkan hasil penelitian pendahuluan yang peneliti lakukan bahwa di Mano Café Tasikmalaya masih menemukan kondisi di mana masih kadang terjadi kesalahan dalam penyampaian informasi atau penerimaannya. Penelitian ini memiliki dua tujuan, yaitu; memberikan gambaran tentang bagaimana penerapan komunikasi internal, dan bagaimana proses komunikasi internal tersbut dilaksanakan di Mano Café Tasikmalaya. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, peneliti menggunakan analisis data melalui empat langkah analisis, yaitu mengumpulkan, mereduksi, mendisplay data, dan mengambil keputusan berdasarkan data yang diperoleh melalui obeservasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian yang dilakukan mendapatkan temuan penting yang berdasarkan fokus penelitian yang dilakukan, yaitu penerapan dan proses komunikasi internal. Temuan yang didapatkan adalah, pertama, komunikasi internal di Mano Café Tasikmalaya terjadi melalui tiga arah, yaitu vertikal, horizontal, dan diagonal, baik secara terprogram maupun spontan. Ketiga jenis komunikasi internal ini tidak bisa dilepaskan dari tujuan dan fungsi penerapannya. Tujuan utamanya adalah penyampaian informasi dari para pelaku komunikasi tersebut, baik penyampaian tugas, koreksi, maupun laporan. Sedangkan fungsinya terbagi dalam beberapa fungsi, antara lain pelaporan, intruksi, perbaikan, dan menjalin hubungan yang baik di antara para pelaku komunikasi. Kedua, proses komunikasi internal di Mano Café terjadi dengan dua pendekatan, yaitu personal dan kelompok. Komunikasi jenis ini terjadi secara langsung dan menggunakan media sosial. Tujuannya adalah sebagai bentuk sosialisasi, promosi, sekaligus alat transaksi. Di samping itu juga secara internal, komunikasi ini berfungsi sebagai bentuk penyampaian informasi, kordinasi, dan konsultasi. Dalam penerapan dan proses komunikasi internal yang terjadi di Mano Café tidak akan terlepas dari adanya nilai tertentu, dalam hal ini kelebihan dan kekurangannya.