Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

dc.contributor.author	Kadir, Sarintan Abdul
dc.date.accessioned	2024-03-21T01:50:29Z
dc.date.available	2024-03-21T01:50:29Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	dspace.uii.ac.id/123456789/48494
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening yang menggunakan aplikasi mobile banking di Indonesia. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sampel penelitian ini sebanyak 210 responden. Metode analisis data menggunakan pemodelan persamaan struktur SEM (Structural Equation Modelling) dibantuan dengan program AMOS versi 25 dan SPSS versi 26. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kemudahan penggunaan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan, dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.subject	Kemudahan Penggunaan	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Loyalitas Nasabah	en_US
dc.subject	Kepuasan	en_US
dc.title	Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.Identifier.NIM	21911062