Analisis Kualitas Layanan Berbasis Artificial Intelligence pada Nasabah Bank Syariah Indonesia
Abstract
Kualitas layanan merupakan faktor yang sangat penting bagi perbankan
syariah syariah untuk mempertahankan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh langsung kualitas layanan syariah serta peran dari
Artificial Intelligence (AI) pada nasabah Bank Syariah Indonesia. Pengumpulan
data dilakukan dari bulan Mei – Juli 2023 dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner dan wawancara kepada nasabah Bank Syariah Indonesia. Jenis
penelitian ini merupakan kualitatif deskriptif studi kasus atau perolehan data
dengan cara wawancara sebanyak 3 responden pegawai Bank Syariah Indonesia
serta 15 responden nasabah Bank Syariah di Yogyakarta dan dari berbagai sumber
literatur seperti buku, artikel jurnal, maupun penelitian terdahulu. Analisis data
secara deskriptif yaitu suatu metode penelitian yang digunakan untuk
menggambarkan seluruh data yang objektif maupun subjektif terhadap penelitian
dan kemudian melakukan analisis serta membandingkan berdasarkan dari data
yang nyata sesuai dengan pada saat ini. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa
kualitas layanan Artificial Intelligence sangat membantu untuk menyelesaikan
terkait pertanyaan nasabah serta keluhan yang dirasakan nasabah tanpa berkontak
langsung dengan karyawan terkhusus pada Customer Service. Teknologi AI ini
akan meminimalisir nasabah untuk komplain langsung dengan bank syariah dalam
pengisian formulir Pandangan nasabah terhadap layanan berbasis Artificial
Intelligence ini sangat bermanfaat karena dapat menyelesaikan masalah yang
dialaminya, dengan adanya AI ini nasabah dapat komplain kapan saja dan dapat
menghemat waktu untuk mendapatkan informasi yang cepat. Penerapan sistem AI
di bank syariah harus memperhatikan prinsip-prinsip syariah untuk
mengembangkan teknologi dan layanan. Dalam teknologi AI interakasi nasabah
dengan bank syariah akan saling membutuhkan satu sama lain untuk membantu
mengembangkan teknologi tersebut dan mengakses informasi secara cepat dan
tepat.
Collections
- Islamic Economics [826]