PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN SISTEM PENGHARGAAN (REWARD) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Empiris Pada Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Soerojo Magelang)

Abstract

Persaingan yang ketat pada zaman sekarang menuntut sebuah organisasi untuk selalu melakukan peningkatan kualitas dalam barang atau jasa yang mereka tawarkan. Total Quality Management sangat penting bagi perusahaan karena pada hakikatnya perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan agar tetap bisa bersaing dengan perusahaan lain dengan memberikan kualitas yang terbaik. Penelitian ini digunakan untuk menganalisis pengaruh dari variabel total quality management, sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial di Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Soerojo Magelang. Sampel penelitian ini berjumlah 50 responden yaitu pegawai Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Soerojo Magelang. Responden mengisi pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan variabel dalam penelitian ini. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah total quality management berpengaruh signifikan positif pada kinerja manajerial. Sistem pengukuran kinerja berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial. Sementara itu, sistem penghargaan (reward) berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja manajerial.