Penerapan Service Excellent Untuk Pelanggan Pada Pt Pln Up3 Mataram

Abstract

Bicara tentang service excellent masyarakat selain membeli produk juga membeli jasa. Service excellent mempunyai peran yang sangat penting dalam meningkatkan perkembangan produktivitas suatu perusahaan sehingga dapat mencapai target sesuai tujuan perusahaan. Listrik merupakan kebutuhan pokok dan mendasar untuk menjalankan berbagai aktivitas masyarakat sehari-hari. Listrik membuat masyarakat selalu ketergantungan akan keberadaannya. PT PLN (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di bidang tenaga listrik, serta mempunyai kewajiban untuk melayani dan menyalurkan tenaga listrik kepada seluruh masyarakat di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan metode kualitatif melalui observasi, wawancara dan menggunakan bahan tulis serta sumber-sumber lain berupa artikel dan dokumen yang menyeluruh terkait PT PLN (Persero) UP3 Mataram. Hasil penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan service excellent, untuk mengetahui layanan (jasa) yang diberikan kepada konsumen, serta untuk mengetahui kendala pada saat penerapan service excellent yang dikelola oleh PT PLN (Persero) UP3 Mataram. Berdasarkan penelitian ini dapat diketahui bahwa penerapan service excellent yang diterapkan oleh PT PLN (Persero) UP3 Mataram berjalan dengan sangat baik dan sesuai dengan standar perusahaan, yaitu semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tanggap, dan memberikan kenyamanan terhadap pelayanan yang diberikan kepada calon pelanggan, serta sesuai dengan konsep pelayanan prima yaitu sikap (attitude), perhatian (attention), tindakan (action), kemampuan (ability), penampilan (appearance), dan tanggung jawab (accountability).