Peran Robotic Process Automation Pada Sistem Customer Relationship Management

Abstract

Blasting WhatsApp adalah sebuah teknologi yang dibuat dapat memberikan pesan secara otomatis dan cepat dengan memanfaatkan teknologi RPA (Robotic Process Automation). Pembuatan proses RPA menggunakan platform UiPath menjadi media pembuatan proses automasi. RPA developer adalah seseorang yang bertanggung jawab sebagai implementasi rancangan pembuatan robot, meliputi proses pembuatan desain robot, testing robot dan perancangan robot. Pembuatan Sistem CRM Blasting WA dibantu oleh mentor dari Astra Credit Companies yang mendampingi sebagai project manager. Tujuan yang diangkat merupakan bagian dari ruang lingkup magang yaitu untuk mengetahui peran dari penggunaan metode Robotic Process Automation (RPA) dengan mengembangkan RPA menggunakan aplikasi UiPath yang diimplementasikan pada sebuah platform pengelolaan interaksi (Customer Relationship Management/CRM) yaitu Whatsapp Web sebagai media pengiriman pesan di Astra Credit Companies sebagai solusi untuk masalah pengiriman pesan promosi kepada pelanggan. Dari hasil akhirnya, diketahui peran RPA yaitu memberikan solusi bagi karyawan yang membutuhkan metode automasi, karena dapat mengerjakan aktivitas komputer yang repetitif dan memiliki data entri yang besar. Dengan begitu, RPA juga berperan dalam memberikan efisiensi dan efektivitas pada proses bisnis yang menggunakan perangkat lunak karena dapat mengurangi waktu yang terbuang dan human error yang terjadi.