Perancangan Layanan Baru Transportasi Barang Berdasarkan Resource Sharing Dengan Menggunakan Pendekatan Metode Design Thinking (Studi Kasus Pt. Ssk Yogyakarta)
Abstract
PT. SSK merupakan perusahaan yang bergerak dibidang layanan telekomunikasi,
konstruksi, dan layanan digital. PT. SSK berencana ingin melebarkan bisnisnya dibidang
transportasi dengan basis resource sharing. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan
metode design thinking untuk menciptakan layanan baru transportasi barang dengan basis
resource sharing dan dapat mengetahui hasil rancangan layanan baru transportasi barang
dengan basis resource sharing. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
design thinking yang terdiri dari empathize, define, ideate, prototype, dan test. Data
dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner empathy map dan kemudian diolah
menggunakan metode delphi untuk dimasukkan kedalam empathy map. Data yang telah
diolah kemudian dilanjutkan dalam proses define, pada proses ini didapatkan insight
membuat suatu layanan transportasi yang aman dapat menempuh jarak jauh dengan harga
terjangkau. Setelah proses define selesai kemudian dilanjutkan tahap ideate, pada tahap
ideate dihasilkan customer journey map dan service dominant business model radar.
Tahapan selanjutnya pada proses ini adalah prototype. Service blueprint merupakan
output yang dihasilkan pada tahap ini. Pelanggan dapat memesan dengan menggunakan
aplikasi dan melakukan tracking. Service blueprint yang dihasilkan menempatkan PT.
SSK sebagai pengelola bisnis, sedangkan untuk memperbaiki kerusakan dan
membersihkan kendaraan PT. SSK yang kotor, PT. SSK bekerja sama dengan bengkel
dan cuci mobil. Service blueprint yang tersusun kemudian dinilai expert PT. SSK
menggunakan kuesioner Technology Acceptance Model kemudian diperoleh hasil
layanan transportasi barang merupakan model bisnis yang berguna bagi PT. SSK, layanan
transportasi barang merupakan model bisnis yang mudah digunakan dan dijalankan oleh
PT. SSK dan PT. SSK tertarik untuk menggunakan layanan transportasi barang yang telah
didesain.
Collections
- Industrial Engineering [2321]