Perancangan Layanan Baru Transportasi Barang Berdasarkan Resource Sharing Dengan Menggunakan Pendekatan Metode Design Thinking (Studi Kasus Pt. Ssk Yogyakarta)

Abstract

PT. SSK merupakan perusahaan yang bergerak dibidang layanan telekomunikasi, konstruksi, dan layanan digital. PT. SSK berencana ingin melebarkan bisnisnya dibidang transportasi dengan basis resource sharing. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan metode design thinking untuk menciptakan layanan baru transportasi barang dengan basis resource sharing dan dapat mengetahui hasil rancangan layanan baru transportasi barang dengan basis resource sharing. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah design thinking yang terdiri dari empathize, define, ideate, prototype, dan test. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner empathy map dan kemudian diolah menggunakan metode delphi untuk dimasukkan kedalam empathy map. Data yang telah diolah kemudian dilanjutkan dalam proses define, pada proses ini didapatkan insight membuat suatu layanan transportasi yang aman dapat menempuh jarak jauh dengan harga terjangkau. Setelah proses define selesai kemudian dilanjutkan tahap ideate, pada tahap ideate dihasilkan customer journey map dan service dominant business model radar. Tahapan selanjutnya pada proses ini adalah prototype. Service blueprint merupakan output yang dihasilkan pada tahap ini. Pelanggan dapat memesan dengan menggunakan aplikasi dan melakukan tracking. Service blueprint yang dihasilkan menempatkan PT. SSK sebagai pengelola bisnis, sedangkan untuk memperbaiki kerusakan dan membersihkan kendaraan PT. SSK yang kotor, PT. SSK bekerja sama dengan bengkel dan cuci mobil. Service blueprint yang tersusun kemudian dinilai expert PT. SSK menggunakan kuesioner Technology Acceptance Model kemudian diperoleh hasil layanan transportasi barang merupakan model bisnis yang berguna bagi PT. SSK, layanan transportasi barang merupakan model bisnis yang mudah digunakan dan dijalankan oleh PT. SSK dan PT. SSK tertarik untuk menggunakan layanan transportasi barang yang telah didesain.