Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Berkelanjutan Aplikasi Jogja Smart Service (JSS)

Abstract

Penggunaan layanan e-Government secara terus menerus merupakan bukti keberhasilan suatu sistem layanan. Kepercayaan, efikasi diri, dan kepuasan pengguna merupakan indikator penting dalam mempengaruhi niat penggunaan yang berkelanjutan. Menggunakan model sukses DeLone & McLean dan ekspektasi konfirmasi model (ECM), kuesioner online disebarkan kepada 231 responden, hanya 200 responden yang memenuhi kriteria. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas sistem, kualitas layanan, kualitas informasi, kepercayaan, dan efikasi diri berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dan kepuasan pengguna berpengaruh positif signifikan terhadap niat penggunaan berkelanjutan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi Pemerintah Kota Yogyakarta dalam mengevaluasi pelayanan pada aplikasi JSS agar dapat lebih mengembangkan aplikasi dan menjalin interaksi yang baik antara masyarakat dengan pemerintah. Hasil penelitian juga diharapkan dapat mengkonfirmasi teori yang digunakan dan memperoleh temuan baru. Saran bagi peneliti selanjutnya agar dapat menambahkan variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.