Pengaruh Kepercayaan, Word Of Mouth, dan Pelayanan Online Terhadap Preferensi Muzakki Dalam Memilih Tempat Menyalurkan Zakat Mal Di Kabupaten Banjarnegara

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh dari faktor kepercayaan, word of mouth, dan pelayanan online terhadap preferensi muzakki dalam memilih tempat menyalurkan zakat mal di Kabupaten Banjarnegara. Survei dilakukan kepada muzakki di Kabupaten Banjarnegara dengan menggunakan kuesioner tertutup berbentuk google form. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 132 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, analisis data dan regresi linier berganda. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu sebagai berikut: hasil Uji t menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap preferensi muzakki dalam memilih tempat menyalurkan zakat mal di Kabupaten Banjarnegara. Word of Mouth memiliki pengaruh yang signifikian terhadap preferensi muzakki dalam memilih tempat menyalurkan zakat mal di Kabupaten Banjarnegara. Dan Pelayanan Online memiliki pengaruh yang signifikan terhadap preferensi muzakki dalam memilih tempat menyalurkan zakat mal di Kabupaten Banjarnegara. Dan dari ketiga variabel tersebut, variabel pelayanan online merupakan variabel paling dominan yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap preferensi muzakki dalam memilih tempat menyalurkan zakat mal di Kabupaten Banjarnegara. Berdasarkan hasil uji F yang telah dilakukan dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa secara serempak kepercayaan, word of mouth, dan pelayanan online memiliki pengaruh yang signifikan terhadap preferensi muzakki dalam memilih tempat menyalurkan zakat mal di Kabupaten Banjarnegara.