Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Penerapan Metode Balanced Scorecard Menggunakan Activity Based Costing Untuk Mengukur Net Profit (Studi Kasus di BAKPIA PATHOK “25”, Yogyakarta)

Abstract

Salah satu keberhasilan dalam perusahaan adalah bagaimana mempertahankan citra dan kualitas produk pada masyarakat, sehingga perusahaan tersebut perlu melakukan pengukuran kinerja agar dapat mengukur sejauh mana visi dan misi perusahaan dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu strategi yang harus dijalankan oleh perusahan adalah bagaimana menciptakan dan mempertahankan kualitas produk dan pelayanan yang dapat memuaskan pelanggannya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan merancang strategi pengukuran kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard pada Bakpia Pathok “25” dan mengukur net profit menggunakan metode Activity Based Costing. Dari hasil penelitian didapatkan pengukuran kinerja pada perspektif keuangan memiliki kinerja yang sedang diukur dari indikator ROI dengan nilai 7, indikator ATO dengan nilai 5 dan indikator ROCE dengan nilai 7. Untuk perspektif pelanggan memiliki kinerja yang baik diukur dari indikator customer satisfaction dengan skor kuesioner rata – rata 61,96 dan indikator customer profitability dengan nilai 10, dari customer profitability juga dapat diketahui net profit Bakpia Pathok “25” pada tahun 2011 sebesar Rp.3.121.616.415. Untuk perspektif proses bisnis internal memiliki kinerja yang sedang diukur dari indikator PA dengan nilai 0, PB dengan nilai 5, PC dengan nilai 10, PD dengan nilai 3 dan PE dengan nilai 10. Untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memiliki kinerja yang sedang diukur dari indikator produktivitas karyawan dengan nilai 9, retensi karyawan dengan nilai 1 dan indikator kepuasan karyawan dengan skor kuesioner rata – rata 32,47. Kata kunci: pengukuran kinerja, balanced scorecard, activity based costing