Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking

Abstract

Penelitian ini berjudul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking” yang bertujuan untuk menguji faktor-faktor apa saja yang menentukan para nasabah bank dalam penggunaan layanan mobile banking. Penelitian ini mengambil sampel para nasabah bank yang telah menggunakan mobile banking. Sampel diambil dengan menggunakan teknik sampling aksidental, dari seluruh kuisioner yang tersebar sejumlah 256 dapat yang kembali dan dapat diolah hanya 249. Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 17.0. Dari lima hipotesis yang diajukan pada penelitian ini, dua diantaranya tidak terbukti yaitu persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat. Hipotesis yang terbukti yaitu resiko, kemampuan akses, dan keamanan mempengaruhi nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking. Kata kunci: Mobile banking, kemudahan penggunaan, manfaat, resiko, kemampuan akses, keamanan