Penerapan Metode Rfm Dalam Mengelompokan Konsumen Untuk Menentukan Strategi Pemasaran Pada Sebuah Toko Online

Abstract

Perkembangan dan persaingan Industri di era modern ini sangatlah ketat, termasuk salah satunya adalah pemanfaatan teknologi dan informasi bentuk keterlibatan teknologi dan informasi ini dalam pelayanan pembelian yang lebih dikenal dengan e-commerce, antara penjual dan pelanggan tentu dimudahkan dalam pelayanan online ini, namun problematika yang dihadapi juga semakin besar, salah staunya adalah data-data yang masuk dalam jumlah yang besar terkadang menyulitkan penjual dalam menentukan strategi yang harus diberikan untuk para konsumen, selain itu strategi pemasaran tidak tepat dan yang cukup banyak dapat membuat biaya yang tidak sedikit. Oleh karena itu penelitian ini mengangkat permasalahan tersebut menjadi latar belakang dalam penelitian, sedangkan metode yang diterapkan adalah metode RFM (Recency,Frequency,Monetary) dan analitik. Metode RFM ini nantinya akan digunakan untuk mengelompokan konsumen, dimana dengan pengelompokan konsumen ini, toko online tersebut dapat memberikan strategi pemasaran yang tepat untuk setiap kelompok yang terbentuk. Hasil dari penerapan metode RFM dalam penelitian ini dihasilkan 4 kelompok dengan masing-masing kriteria dan strategi yang berbeda pada setiap kelompoknya.