Pengaruh Persepsi Dukungan Organisasional dan Pemberdayaan Psikologi terhadap Kinerja Layanan Dimediasi Organizational Citizenship Behavior Islamic Perspective di PT Ciomas Adisatwa Yogyakarta

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi dukungan organisasi terhadap kinerja layanan, pemberdayaan psikologis terhadap kinerja layanan, perilaku kewargaan organisasional perspektif Islam terhadap kinerja layanan dan peran mediasi perilaku warga organisasi. Perspektif Islam tentang hubungan antara persepsi dukungan organisasi dan pemberdayaan psikologis terhadap kinerja pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Ciomas Adisatwa Yogyakarta. Pemilihan sampel sebanyak 112 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan metode convenience sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan kenyamanan. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan jenis datanya adalah data primer yang bersumber langsung dari survei penyebaran kuesioner. Model penelitian akan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan komputer dengan bantuan Software AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi dukungan organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan. Pemberdayaan psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan. Perilaku kewarganegaraan organisasi Perspektif Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan. Perilaku kewarganegaraan organisasi Perspektif Islam memediasi hubungan antara persepsi dukungan organisasi terhadap kinerja pelayanan. Perilaku kewarganegaraan organisasi Perspektif Islam memediasi hubungan antara pemberdayaan psikologis dan kinerja layanan.