Implementasi Sistem Antrian Jaringan Jackson Pada Antrian Pengunjung Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Banjar

Abstract

Proses pengunjung mengantri untuk mendapatkan pelayanan publik di suatu instansi merupakan hal yang umum terjadi. Jika antrian dalam pelayanan tersebut panjang dan lama maka waktu yang dihabiskan pengunjung untuk mengantri juga terlalu lama dan akan membuat pengunjung jenuh. Dengan menerapkan sistem antrian dapat memperkirakan situasi antrian yang sesungguhnya maka permasalahan antrian dapat diidentifikasi dan diminimalisir. Studi kasus dalam penelitian ini adalah sistem antrian di Kantor Disdukcapil Kota Banjar pada kepengurusan KTP dan/atau KK yang akan diterapkan dengan sistem antrian dengan struktur Multi Chanel-Multi Phase dan sistem jaringan antrian Jackson untuk mengetahui perbedaan kedua metode tersebut dan meminimalisir waktu tunggu dan panjang antrian di setiap workstation atau loket. Loket yang diteliti dalam penelitian ini adalah loket Pendaftaran dan loket Pencatatan. Pengumpulan data dilakukan selama tiga hari. Total waktu menunggu pengunjung sebelum diterapkannya dengan metode sistem jaringan antrian Jackson dengan menggunakan empat fasilitas pengunjung pada setiap loket adalah 3.66 menit sedangkan dengan diterapkannya metode sistem jaringan antrian Jackson dengan menggunakan empat fasilitas pengunjung pada setiap loket total lama waktu menunggu pengunjung menjadi 1.62 menit dengan hasil rekomendasi waktu tunggu pengunjung menjadi 1.02 menit di loket pendaftaran dan 36 detik di loket pencatatan. Hasil rekomendasi ini dapat dijadikan acuan karena dapat mempercepat waktu tunggu pengunjung dalam sistem di Kantor Disdukcapil Kota Banjar.