PEMANFAATAN MEDIA BERBASIS INTERNET OLEH GEMBIRA LOKA ZOO GUNA MENINGKATKAN MUTU LAYANAN INFORMASI KEPADA PENGUNJUNG

Abstract

Riska Adena. 10321020. Pemanfaatan Media Berbasis Internet Oleh Gembira Loka Zoo Guna Meningkatkan Mutu Layanan Informasi Kepada Pelanggan. Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Universitas Islam Indonesia. 2015. Internet sebagai sumber informasi paling mudah untuk memenuhi kebutuhan dalam mencari info-info serta berita yang diinginkan melalui media-media berbasis internet yang merupakan alat untuk digunakan menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak. Oleh sebab itu skripsi ini bermaksud untuk meneliti bagaimana Gembira Loka Zoo memanfaatkan media berbasis internet sebagai layanan informasi kepada pengunjung yang dilakukan oleh komunikator Gembira Loka Zoo. Serta peneliti ingin mengetahui isi dari informasi, cara pengelolaannya, dan bagaimana aktivitasnya sebagai upaya meningkatkan mutu layanan informasi oleh Gembira Loka Zoo. Penelitian ini menggunakan menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan paradigma konstruktivisme dengan menggunakan pendekatan fenomenologi. Teori yang digunakan, yaitu: konsep-konsep dasar mengenai internet, website, media sosial, pelayanan informasi dan kesimpulan pelayanan informasi melalui media berbasis internet. Hasil temuan penelitian adalah Divisi Hubungan Masyarakat Gembira Loka Zoo melaksanakan aktivitas layanan informasi dengan memberikan pelayanan informasi, memberikan informasi secara up to date, dan membangun hubungan baik dengan pelanggan, sehingga pelanggan menjadi puas dengan hasil layanan Gembira Loka Zoo tanpa harus ke lokasi.