Tingkat Kepuasan Mahasiswa Ekonomi Terhadap Pelayanan di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia

Abstract

Kesadaran masyarakat akan pentingnya pendidikan sampai ke Perguruan Tinggi menyebabkan semakin banyaknya bermunculan universitas-universitas yang menjanjikan pendidikan yang berkualitas. Penelitian yang dilakukan dalam rangka Tugas Akhir ini dilaksanakan di Universitas Islam Indonesia Jogjakarta, yaitu tentang kepuasan Mahasiswa. Metode untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi digunakan metode Important-Perfomance Analysis atau Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan Pelanggan. Analisis data dilakukan dengan Analisis Mann-Whitney dan Kruskal-Wallis. Hasil penelitian menyimpulkan yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan peningkatan secara terus-menerus oleh pihak Fakultas Ekonomi adalah kesediaan dan kesungguhan karyawan dalam memberikan informasi-informasi, pemenuhan kebutuhan mahasiswa akan kemudahan pelayanan, kesungguhan karyawan dalam memberikan pelayanan, kemudahan dalam pembimbingan (termasuk akademik dan TA), kemudahan prosedur dalam pelayanan, jasa layanan sesuai dengan keinginan dan harapan mahasiswa, kecepatan dan ketepatan dalam proses pelayanan, kemauan karyawan atau dekanat dalam mendengarkan keinginan atau aspirasi mahasiswa, kemudahan pertemuan dengan pihak dekanat. Dari diagram Pareto faktor yang banyak mendapat keluhan mahasiswa adalah fasilitas ruang kuliah, yaitu sebesar 20.0%. Dari hasil analisis Mann-Whitney dan Kruskal-Wallis diketahui tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi ditinjau dari jenis kelamin dan terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi ditinjau dari jurusan.