Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Survey IKM Di Puskesmas Borobudurmagelang

Abstract

xANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN BERDASARKAN SURVEY IKM DI PUSKESMAS BOROBUDUR MAGELANGRizza Febri Diantoro, Punik Mumpuni, SunartoINTISARILatar Belakang : Peningkatan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan daya saing unit-unit kesehatan. Untuk mengetahui kepuasan masyarakat atau pelanggan dapat dilakukan melakui pengukuran kepuasan masyarakat atau pelanggan, untuk dapat mengetahui sampai sejauh mana pelayanan telah mampu memenuhi harapan atau dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan. Menurut Kep./25/M.PAN/2/2004 terdapat 14 unsur yang “relevan, valid dan reliable”, sebagai unsur minimal yang harus ada sebagai dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat.Tujuan : Mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan Puskesmas Borobudur Magelang berdasarkan sistem pengukuran survey indeks kepuasan masyarakat.Metode : Menggunakan metode survei dengan pendekatan cross sectional, dengan pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif deskriptif, dimana informasi di kumpulkan suatu saat tertentu dan dilakukan dengan mengambil data melalui kuisioner. Analisa yang digunakan adalah analisa univariat.Hasil : Hasil penelitian ini didapatkan jumlah nilai total rata-rata unsur adalah 41,52 dengan nilai indeks sebesar 2,94792, dan nilai konversi sebesar 73,698 yang berarti baik.Kesimpulan :Pelayanan kesehatan di Puskesmas Borobudur Magelang berdasarkan tingkat kepuasan masyarakat masuk dalam mutu pelayanan B, yaitu kinerja unit pelayanan baik.