Analisis Faktor pada Atribut-Atribut Produk Shampoo dan Pengaruhnya Bagi Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa Universitas Islam Indonesia Jogjakarta ini bertujuan untuk melihat atribut-atributprodukshampoo apa saja yang dianggap penting atau tidak penting oleh konsumen (mahasiswa UII), dan mengidentiflkasikan faktor-faktor yang mendominasi atribut-atribut produkshampoo, dan melihat sejauhmanakepuasan konsumen terhadap atributatribut produk shampoo. Pengumpulan data diperoleh dengan cara menyebar kuesioner yang telah valid dan reliabel, kepada Mahasiswa Universitas Islam Indomesia Jogjakarta khususnya fakultas FMIPA, F Psikologi, FTSP, FTI. Diperoleh hasil bahwa atribut-atribut produk shampoo yang dianggap penting adalah variabel "Harum", "Ketombe", "lembut","Kilau", "Rontok", "Isi", "Minyak" dan " Kondisi". Sedangkan atribut-atribut produk shampoo yang dianggap tidak penting adalah "Mencegah mata pedih: dan "Kemasan". Melalui Analisis Faktor, disimpulkan bahwa ada enam faktoryang Mendominasi atau menjadi titikpokok atribut-atributprodukshampoo. Keenamfaktor tersebut menjelaskan 51.722% dari variansi total. Berdasarkan metode gap terdapat perbedaanpositifyang berarti kepuasan Konsuen (Mahasiswa UII) kurang dari pengharapannya akan atribut-atribut produk shampoo, yaitu atribut "Cocok Untuk Kondisi rambut ", " Melembutkan rambut", "Mencgah rambut berminyak", "Tampak berkilau", "Vitamin". "Keharuman", "Isi", "Natural", "Mencegahketombe", "banyak busa", "Mudah dibilas"'.