Loyalitas Nasabah pada Bank Syari'ah Studi Perbandingan pada Nasabah Bank Umum Syari'ah dan Nasabah Bank Umum Konvensional di Yogyakarta

Abstract

Informasi mengenai karakteristik dan perilaku nasabah sangat diperlukan sebagai salah satu upaya terwujudnya loyalitas nasahah terhadap bank syariah yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap perkembangan bank syariah itu sendiri. Bagaimana karakteristik dan perilaku nasabah tersebut? Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi loyalitas nasabah terhadap bank syariah? Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti sccara empiris faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah terhadap bank syariah, dan membuktikan adanya perbedaan perilaku nasabah bank syariah dan nasabah bank konvensional dalam menyikapi fatwa Majelis Ulama Indonesia tentang bunga bank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas nasabah terhadap bank syariah dipengaruhi oleh presepsi terhadap bunga bank, presepsi terhadap bagi hasil, dan presepsi terhadap atribut-atribut bank syariah. Dengan menggunakan Chi-square dibuktikan bahwa terdapat perbedaan tingkat pengetahmm terhadap adanya fatwa MUI tentang bunga bank, pendapat dan tindakan yang diambil nasabah bank syariah dan nasabah bank konvensional dalam menyikapi fatwa MUI tersebut.