Eria Mawartiningtyas Widiarti, 01311606 (Universitas Islam Indonesia, 2006)
Penelitian skripsi dengan judul Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan
Konsumen dengan studi kasus di CILACS UII Yogyakarta, bertujuan untuk
mengetahui ada tidaknya gap dimensi jasa antara harapan dengan kinerja ...