Aniendyati Widyaningrum, 99311046 (Universitas Islam Indonesia, 2004)
Kepuasan adalah perasaan puas atau tidak puas yang diterima oleh seseorang berdasarkan perbandingan antara harapan dan kenyataan. Kepuasan setiap orang pada dasamya berbeda-beda, tergantung pada persepsi dalam benaknya ...