ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD (Studi Kasus di UD IM Mubarok Furniture)

Abstract

Dalam mengukur kinerja suatu perusahaan, akan lebih baik bila tidak hanya mengukur aspek keuangannya saja. Balanced Scorecard merupakan suatu konsep pengukuran kinerja dengan empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ukuran kinerja pada UD IM Mubarok Furniture menggunakan pendekatan Balanced Scorecard berdasarkan keempat perspektifnya. Pada perspektif keuangan,nilai Net Profit Margin, Return On Investment, Return On Eqity, Return On Assets dan nilai Total Assets Invenstment sudah mencapai target perusahaan dan termasuk kategori baik. Pada perspektif pelanggan, nilai kepuasan pelanggan sudah mencapai target dan termasuk dalam kategori baik, tetapi nilai Customer Acquisition belum mencapai target sehingga termasuk kategori kurang. Pada perspektif proses bisnis internal, nilai realisasi inovasi produk sudah mencapai target perusahaan sehingga termasuk kategori baik, tetapi nilai pada produk cacat belum mencapai target maksimal perusahaan sehingga termasuk kategori kurang. Pada perspektif nilai pelatihan karyawan dan nilai kepuasan karyawan sudah mencapai target perusahaan,namun pada retensi karyawan belum mencapai target dan termasuk dalam kategori kurang. Nilai rating kinerja yang didapatkan UD IM Mubarok Furniture adalah sebesar 0,45. Berdasarkan skala rating kinerja, kinerja UD IM Mubarok Furniture termasuk dalam kategori cukup baik.