GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD ADE MOHAMMAD DJOEN SINTANG KALIMANTAN BARAT

Abstract

pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien erat kaitannya dengan pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit yang dapat memberikan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan dan kenyataan yang diberikan kepada pasien, sehingga perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk men getahui persentase dari lima servqual dan pengaruh sosiodemografi kependudukan terhadap tingkat kepuasan pasien. Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif non-experimental dengan rancangan cross sectional dengan jumlah sampel 102 orang dan menggunakan kuantitatif menggunakan kuisioner SERVQUAL. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober – November 2019. Analisis data deskriptif analitik digunakan untuk menghitung persentase tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi RSUD Ade Mohammad Djoen Sintang. Menggunakan uji chi square untuk menganalisi data. Analisis uji GAP mendapatkan hasil pasien merasa tidak puas terhadap pelayanan pada dimensi tangibles, dimensi reliabilitu, responsiveness, dan dimensi assurance. Sedangkan pada dimensi emphaty pasien sudah merasa puas. Karakteristik sosiodemografi yang berhubungan dengan tingkat kepuasan adalah tingkat pendapatan dengan nilai korelasi P = 0,013. Karakteristik yang tidak terdapat hubungan dengan tingkat kepuasan yaitu Jenis kelamin nilai korelasi P = 0,617, nilai usia P = 0,509, nilai pekerjaan P = 0,830, dan nilai keanggotan sumber biaya P = 0,110