| dc.description.abstract | Pendidikan pada kenyataannya memiliki peran yang sangat penting bagi suatu bangsa dan negara, sebab melalui pendidikan sumber daya manusia yang berkualtas mampu diciptakan melalui jalur pendidikan. Pendidikan merupakan sentral kemajuan bagi suatu negara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan strategi terbaik dalam meningkatkan kualitas pelayanan di jurusan teknik Universitas Iqra Buru Namlea. Metode yang digunakan adalah SERVQUAL dan QFD (Quality Function Deployment). Hasil penelitian metode SERVQUAL gap terbesar pada atribut “persediaan infokus/OHP” (-1,461) sedangkan terkecil pada atribut “dosen menjelaskan sistem perkuliahan di awal perkuliahan” (-0,134). Seluruh atribut bernilai negatif menandakan bahwa atribut tersebut belum memberi kepuasan pada pelanggan (mahasiswa). Dengan matrix importance performance analysis diperoleh 16 atribut kebutuhan prioritas utama dan selanjutnya usulan pengembangan perbaikan dengan memilih 5 atribut berdasarkan perolehan nilai tertinggi dengan menggunakan metode QFD. Berdasarkan hasil analisis diperoleh 10 respon teknis yang dimiliki pihak manajemen, dimana tiga aspek prioritas perhatian respon teknis tertinggi berdasarkan nilai kontribusi masing-masing respon teknis dengan perolehan nilai yang sama yaitu, dosen membuat jadwal pertemuan untuk perwalian dan bimbingan tugas akhir, peningkatan disiplin kerja, melakukan pengadaan buku atau majalah atau e-book maupun jurnal elektronik, memperbanyak jenis koleksi perpustakaan multi format, ruang kuliah dilengkapi dengan infokus atau OHP, dan terakhir melakukan penjadwalan kuliah sesuai dengan kebutuhan infokus atau OHP. | en_US |
