Pengaruh Konflik Peran, Ambiguitas Peran dan Stres Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Kecerdasan Emosional Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kediri)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh konflik peran, ambiguitas peran, serta stress kerja terhadap kinerja karyawan dengan kecerdasan emosional sebagai variabel moderasi. Objel dalam penelitian ini pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kediri dengan 90 karyawan yang memiliki kewajiban dan tugas yang berbeda beda. Data dianalisis menggunakan analisis regresi moderasi. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh konflik peran dan kecerdasan emosional memoderasi pengaruh konflik peran ditolak terhadap kinerja karyawan. Ambiguitas peran dan stres kerja diterima terhadap kinerja karyawan. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kediri mampu memoderasi pengaruh ambiguitas peran dan stres kerja terhadap kinerja karyawan. Kata Kunci : Konflik Peran, Ambiguitas Peran, Stres Kerja, Kinerja Karyawan, Kecerdasan Emosional