| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan, implementasi, dan
peran strategi community-based marketing dalam meningkatkan brand loyalty pada
Toko Kopi Senja di Kabupaten Magetan. Penelitian menggunakan pendekatan
deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara
mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas owner, supervisor,
headbar, serta pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling.
Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan
Saldana melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, sedangkan
keabsahan data diuji dengan triangulasi sumber, teknik, dan waktu. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi community-based marketing direncanakan melalui
identifikasi karakteristik pelanggan, pemetaan komunitas, dan penyusunan program
yang disesuaikan dengan kebutuhan komunitas serta kondisi perusahaan.
Implementasinya dilakukan melalui kolaborasi dengan berbagai komunitas lokal,
penyelenggaraan kegiatan komunitas, program membership, komunikasi dua arah,
dan penyediaan ruang interaksi sosial. Strategi tersebut berperan dalam meningkatkan
brand loyalty melalui terbentuknya keterlibatan pelanggan (community engagement),
identifikasi terhadap komunitas (community identification), serta pengalaman positif
yang diperoleh pelanggan (community experience and benefits). Loyalitas pelanggan
tercermin dari meningkatnya kunjungan berulang, rekomendasi dari mulut ke mulut,
kedekatan emosional dengan merek, dan komitmen pelanggan untuk tetap memilih
Toko Kopi Senja sebagai tempat berkumpul. Dengan demikian, community-based
marketing menjadi strategi yang efektif dalam membangun hubungan jangka panjang
dengan pelanggan sekaligus meningkatkan brand loyalty Toko Kopi Senja. | en_US |
