Peran Media Sosial dalam Meningkatkan Jangkauan Pemasaran di Kanal Bersih

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami pemanfaatan media sosial dan menganalisis peran media sosial dalam meningkatkan jangkauan pemasaran pada Kanal Bersih, sebuah usaha jasa cuci sepatu yang berlokasi di Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap dua informan internal (pemilik dan admin media sosial) serta tiga informan konsumen yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana, meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kanal Bersih memanfaatkan tiga platform media sosial, yaitu TikTok, Instagram, dan WhatsApp Business, yang masing-masing memiliki peran berbeda namun saling melengkapi dalam strategi pemasaran: TikTok berperan menjangkau audiens baru secara organik melalui algoritma For You Page (FYP), Instagram berfungsi sebagai media portofolio untuk membangun kepercayaan konsumen, dan WhatsApp Business menjadi sarana komunikasi serta konversi pemesanan. Berdasarkan lima indikator jangkauan pemasaran, yaitu impression, reach, engagement rate, follower growth, dan conversion rate, TikTok terbukti menjadi platform yang paling berpengaruh dalam memperluas jangkauan pemasaran Kanal Bersih dibandingkan Instagram. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku usaha kecil dan menengah dalam mengoptimalkan pemanfaatan media sosial sebagai sarana pemasaran digital.