Evaluasi Perbandingan Efektivitas Desain UI Pada Website E-commerce menggunakan Analisis Eye-tracking Dan Use Questionnaire (Studi Kasus: Shopee Dan Tokopedia)

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia mengalami peningkatan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dengan Shopee dan Tokopedia sebagai dua platform yang paling dominan digunakan. Kondisi ini mendorong meningkatnya persaingan antarplatform digital dalam menarik dan mempertahankan pengguna, sehingga usabilitas menjadi faktor penting yang memengaruhi keterlibatan dan kenyamanan pengguna. Namun, sebagian besar penelitian usabilitas masih cenderung menggunakan pendekatan metode tunggal. Selain itu, kajian yang menghubungkan persepsi usabilitas pengguna dengan efisiensi interaksi perilaku secara aktual juga masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan usabilitas website Shopee dan Tokopedia melalui integrasi pendekatan subjektif menggunakan USE Questionnaire dan pendekatan objektif menggunakan teknologi eye-tracking. Penelitian ini menggunakan desain within-subject dengan melibatkan 39 responden yang diminta menyelesaikan tiga skenario tugas, yaitu pencarian produk, penggunaan filter, dan penambahan produk ke keranjang, sambil dilakukan perekaman data menggunakan eye-tracking. Setelah menyelesaikan tugas, responden mengisi USE Questionnaire untuk mengukur persepsi usabilitas. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji statistik non-parametrik (Wilcoxon Signed-Rank Test) serta analisis deskriptif metrik eye-tracking berbasis AOI. Hasil penelitian mengindikasikan kecenderungan bahwa berdasarkan persepsi subjektif (USE Questionnaire), kedua platform berada pada kategori "Baik" dengan skor keseluruhan masing-masing sebesar 78,6% untuk Shopee dan 77,4% untuk Tokopedia. Namun, analisis eye-tracking mengungkap adanya perbedaan pola perhatian visual yang bergantung pada jenis tugas, terutama pada aktivitas pencarian. Temuan ini menunjukkan bahwa kesamaan persepsi usabilitas tidak selalu mencerminkan efisiensi interaksi pengguna secara aktual. Penelitian ini mengusulkan pendekatan evaluasi terintegrasi yang menggabungkan data persepsi pengguna dan perilaku visual, serta menegaskan adanya perbedaan antara apa yang dirasakan pengguna dan bagaimana mereka benar-benar berinteraksi. Secara praktis, hasil ini menekankan pentingnya perbaikan pada hierarki visual dan navigasi antarmuka dalam desain website e-commerce.