Analisis Efektivitas Proses Penagihan Piutang (Studi Kasus Customer Others di PT Great Giant Pineapple)

Abstract

Penelitian ini mengkaji efektivitas proses penagihan piutang pada segmen pelanggan Others dalam konteks perusahaan agribisnis dan manufaktur berskala besar. Fokus permasalahan terletak pada potensi penumpukan piutang berumur tua dari transaksi non-core dengan karakteristik pelanggan yang beragam ketika belum tersedia prosedur penagihan tertulis yang spesifik. Tujuan penelitian adalah mendeskripsikan proses penagihan piutang pada segmen pelanggan non-core, mengidentifikasi kendala utama yang muncul akibat ketiadaan prosedur tertulis yang rinci, serta mengevaluasi efektivitas praktik penagihan yang berjalan dan merumuskan rekomendasi perbaikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan data primer yang diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur dengan staf yang bertanggung jawab atas monitoring piutang dan pencatatan akuntansi, serta data sekunder berupa dokumen internal seperti laporan umur piutang (aging), catatan penagihan, dan arsip invoice. Data dianalisis melalui proses reduksi, pengelompokan berdasarkan indikator efektivitas penagihan yang telah ditetapkan, dan perbandingan dengan konsep manajemen piutang serta pengendalian internal dalam literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses penagihan pada segmen pelanggan Others tergolong cukup efektif melalui pemanfaatan sistem informasi akuntansi untuk pemantauan umur piutang, review berkala atas laporan aging, serta penagihan berjenjang melalui email, pesan instan, dan telepon. Namun, ketiadaan prosedur tertulis yang terperinci, belum adanya sanksi keterlambatan dan kriteria kelonggaran pembayaran yang jelas, serta masih ditemukannya piutang berumur tua mengindikasikan perlunya penguatan pengendalian prosedural. Penelitian ini merekomendasikan penyusunan prosedur penagihan tertulis yang lebih komprehensif, penetapan mekanisme eskalasi dan sanksi, serta penguatan pemanfaatan invoice digital dan kebijakan deposit untuk mendukung pengendalian internal dan kelancaran arus kas.