Pengaruh Pemasaran Syariah Online, Persepsi CRM , dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Pemasaran Islam pada Toko Benih Seribu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran syariah online, customer relationship management (CRM), dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dalam perspektif pemasaran Islam pada pelanggan Toko Benih Seribu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda setelah melalui uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menun- jukkan bahwa pemasaran syariah online, Persepsi Customer Relationship, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun simultan dengan nilai signifikansi < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 39,8% menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan pemasaran berbasis prinsip sya- riah, pengelolaan hubungan pelanggan yang baik, serta kualitas pelayanan yang opti- mal mampu meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.