Pengelompokkan Perilaku Pengguna Dompet Digital pada Generasi Z di Daerah Istimewa Yogyakarta Menggunakan Metode K-Medoids

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengelompokkan perilaku pengguna dompet digital pada Generasi Z di Daerah Istimewa Yogyakarta menggunakan metode K- Medoids Clustering. Data diperoleh melalui kuesioner daring terhadap 317 responden dengan mengukur lima variabel yaitu intensitas penggunaan, nominal transaksi, jumlah platform yang digunakan, sensitivitas promo, dan persepsi keamanan. Hasil analisis menggunakan ukuran jarak Manhattan menunjukkan bahwa jumlah kelompok terbaik yang terbentuk adalah 2 kelompok dengan nilai rata-rata siluet sebesar 0,35. Kelompok 1 dikategorikan sebagai "Pengguna Hemat dan Cermat" (110 responden) dengan karakteristik nilai median yang rendah pada seluruh variabel transaksi. Sebaliknya, kelompok 2 dikategorikan sebagai "Pengguna Aktif" (207 responden) yang nilai mediannya tinggi pada seluruh variabel, terutama pada sensitivitas promo dan persepsi keamanan. Uji beda Mann- Whitney U membuktikan bahwa perbedaan karakteristik antar-kelompok tersebut sangat signifikan (p-value= 0,0001). Hasil segmentasi ini berimplikasi pada pentingnya penyedia layanan keuangan digital untuk membedakan strategi dan fokus pada efisiensi fitur untuk Kelompok 1 dan optimalisasi program loyalitas serta pengetatan fitur keamanan biometrik untuk Kelompok 2.