| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem,
kualitas informasi, dan kualitas layanan e-filing terhadap penggunaan dan kepuasan
pengguna serta implikasinya terhadap kepatuhan pajak wajib pajak orang pribadi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online kepada
wajib pajak orang pribadi pengguna e-filing. Jumlah responden yang digunakan
dalam penelitian ini sebanyak 115 orang. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-
SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna. Selain itu, kualitas layanan terbukti berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna e-filing. Penggunaan dan kepuasan pengguna e-filing juga
terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan pajak wajib pajak
orang pribadi. Temuan penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi Direktorat
Jenderal Pajak (DJP) untuk terus meningkatkan kualitas sistem, kualitas informasi,
dan kualitas layanan e-filing guna mendorong peningkatan penggunaan, kepuasan
pengguna, serta kepatuhan pajak wajib pajak orang pribadi. | en_US |
