Analisis Balanced Scorecard pada Kinerja Perusahaan Listrik Negara Unit Layanan Pelanggan Sleman

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Perusahaan Listrik Negara (PLN) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Sleman menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, serta penyebaran kuesioner kepada pegawai. Pengukuran kinerja dilakukan berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja keuangan PLN ULP Sleman tergolong efektif dan efisien, ditunjukkan oleh rasio ekonomis, efisiensi, dan efektivitas yang memenuhi kriteria. Perspektif pelanggan menunjukkan tingkat kepuasan yang baik meskipun masih terdapat keluhan terkait gangguan layanan. Pada perspektif proses bisnis internal, penerapan digitalisasi layanan dan koordinasi antarunit telah meningkatkan efektivitas operasional. Sementara itu, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan bahwa pegawai memiliki kompetensi yang baik dan didukung oleh program pelatihan berkelanjutan. Secara keseluruhan, penerapan Balanced Scorecard mampu memberikan gambaran kinerja yang komprehensif dan menjadi dasar evaluasi strategi peningkatan kinerja di masa mendatang.