Pengaruh Kualitas Pelayanan, Etika Bisnis Islam dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta (the Influence of the Quality of Service, Business Ethics of Islam and Image of Companies of the Decision of Customers Using Bmt Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta)

Abstract

Semakin berkembangnya lembaga keuangan saat ini seharusnya pihak lembaga keuangan dapat menerapkan strategi agar nasabah termotivasi menggunakan jasa keuangan syariah yaitu dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan. Namun dengan adanya kualitas pelayanan yang baik belum tentu konsumen merasa nyaman dan puas menjadi nasabah tanpa didasari etika bisnis.Terciptanya layanan dan etika bisnis yang baik, didukung dengan citra yang baik akan berdampak pada nasabah yang akan memutuskan untuk menggunakan jasa di keuangan syariah. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara variabel dependen terhadap variabel independen.Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif, data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang didapatkan dengan cara menyebarkan kuesioner pada objek penelitian, dan data sekunder yaitu data yang bersumber dari studi kepustakaan.Teknik pengambilan sampel menggunakan Puposive Sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui, hasil uji t (parsial) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta dengan nilai probabilitas sebesar (0,023<0,05), variabel etika bisnis islam berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta dengan nilai probabilitas sebesar (0,049<0,05), variabel citra perusahaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta dengan nilai probabilitas sebesar (0,039 <0,05). Hasil uji f (Simultan) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, etika bisnis islam dan citra perusahaan secara bersama-sama memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta. Hal ini terbukti dari hasil uji t dan uji f menghasilkan nilai signifikansi<0,05. Nilai R Square sebesar 0,230 menyatakan bahwa variabel independen mampu mempengaruhi variabel dependen sebesar 23%.Sedangkan sisanya 77% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini.