Pengaruh Harga, Kemudahan Pembayaran, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Zie Iprime)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kemudahan pembayaran, kualitas produk, kualitas layanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada penyedia jasa jaringan internet Zie Iprime. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausalitas (sebab–akibat) untuk mengetahui hubungan antara variabel independen dan dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Zie Iprime, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling, khususnya convenience sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan pembayaran, kualitas produk, dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, harga dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa pelanggan lebih menitikberatkan pada aspek fungsional dan persepsi terhadap citra perusahaan dibandingkan dengan faktor harga maupun layanan dalam menilai kepuasan mereka terhadap layanan Zie Iprime.