Pertanggungjawaban Hukum Oleh PT. Solusi Trasnportasi Indonesia (GRAB) Terhadap Kerugian yang Dialami Oleh Penumpang Akibat Kecelakaan

Abstract

Tingginya jumlah penduduk di Kota Bekasi dan mobilitas masyarakatnya yang intens, hal ini menimbulkan kebutuhan akan sarana transportasi yang lebih efeisien. GrabBike merupakan salah satu solusi yang hadir di masyarakat dalam masalah transportasi. GrabBike merupakan salah satu pilihan layanan yang diberikan oleh grab dalam jasa transportasi. Namun seiring berkembangnya layanan tersebut menimbulkan berbagai tantangan baru mengingat jumlah pengguna dan mitra yang semakin banyak membuat pengawasan akan perlindungan hak-hak konsumen semakin sulit. Hal tersebut diperkuat dengan catatan kepolisian akan tingginya tingkat kecelakaan sepeda motor dan berita mengenai kecelakaan yang menimpa pengemudi dan penumpang ojek online dalam beberapa tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan penerapan hak katas keamanan,kenyamanan dan keselamatan pada layanan GrabBike di Kota Bekasi serta menganalisis pertanggungjawaban pihak Grab terhadap penumpang yang mengalami kecelakaan saat menggunakan layanan GrabBike. Fokus penelitian ini yaitu penerapan hak katas keamanan,kenyamanan dan keselamatan penumpang pada layanan GrabBike dengan melihat dari beberapa sampel indikator baik dari peran driver dan perusahaan Grab. Selanjutnya terkait dengan bentuk pertanggungjawaban yang diberikan pihak perusahaan Grab terhadap penumpang yang mengalami kecelakaan saat menggunakan layanan GrabBike. Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian yuridis empiris. Dalam penelitian ini peneliti lebih dalam meneliti secara lapangan dan mengkaji ketentuan hukum yang berlaku di dalam kehidupan masyarakat dengan menggunakan metode pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan perundang-undangan dan sosiologis dengan cara pemberian kuisioner dan wawancara. Hasil yang dapat disimpulkan dari penelitian ini bahwa penerapan hak atas keamanan,kenyamanan dan keselamatan pada layanan GrabBike di Kota Bekasi secara penerapan hak atas keamanan,kenyamanan dan keselamatan hasil survey dilapangan menunjukan hasil bahwa Layanan GrabBike secara keseluruhan telah berusaha memenuhi hak-hak penumpang terkait keamanan,kenyamanan dan keselamatan meskipun masih ditemukan sejumlah kekurangan dan kelalaian dalam praktiknya. Dalam hal kecelakaan yang terjadi pada layanan GrabBike, Grab memberikan fitur SOS dan juga fasilitas asuransi kecelakaan diri dengan nilai pertanggungan hingga Rp50.000.000 untuk kasus kematian dan cacat permanen, serta Rp15.000.000 untuk biaya pengobatan.