| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dan Tingkat efektivitas
program free shipping bagi pengguna Shopee, Tokopedia, dan Lazada di Bekasi.
Perkembangan e-commerce yang pesat menuntut platform untuk menciptakan
strategi pemasaran yang efektif, salah satunya melalui program free shipping dalam
meningkatkan loyalitas pelanggan pada tiga e-commerce yaitu Shopee, Tokopedia,
dan Lazada di wilayah Bekasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan
kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap
6 pengguna aktif ketiga platform tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
program free shipping berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan
beberapa temuan kunci: 1) free shipping menjadi faktor utama dalam pemilihan
platform e-commerce, 2) kebijakan free shipping yang konsisten dapat
meningkatkan frekuensi pembelian, 3) terdapat perbedaan persepsi pelanggan
terhadap implementasi program free shipping di ketiga platform, dimana Shopee
dinilai paling menarik dalam hal kelonggaran syarat dan frekuensi promo. Selain
itu, penelitian ini juga mengidentifikasi faktor pendukung loyalitas lain seperti
program diskon, ketersediaan produk, dan kualitas layanan. Temuan penelitian ini
memberikan implikasi praktik bagi pelaku e-commerce dalam Menyusun strategi
promosi yang efektif, dengan menekankan pentingnya mengoptimalkan program
free shipping sebagai alat untuk membangun loyalitas pelanggan jangka Panjang. | en_US |
