Perlindungan Hukum bagi Konsumen Atas Kerusakan Barang Kiriman di PT. J&T Express

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perlindungan hukum bagi konsumen atas kerusakan barang kiriman di PT. J&T Express. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana perlindungan hukum bagi konsumen atas kerusakan barang kiriman di PT. J&T Express? dan Bagaimana tanggung jawab hukum PT. J&T Express atas kerusakan barang kiriman? Penelitian ini termasuk tipologi penelitian hukum normatif dimana penelitian normatif menggunakan pendekatan peraturan perundang-undangan, pendekatan kasus, dan pendekatan konseptual. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara normatif Undang-Undang telah mengatur tentang perlindungan hukum terhadap konsumen atas kerusakan barang kiriman melalui penggunaan jasa pengiriman di PT. J&T Express, namun secara empiris masih terdapat hak-hak konsumen yang belum dilindungi karena sikap tidak professional PT. J&T Express dalam melaksanakan kewajibannya untuk memberikan ganti rugi yang dialami oleh konsumen secara materiil. PT. J&T Express melakukan wanprestasi atas ketidakmampuan dalam melaksanakan prestasi sebagaimana yang telah diperjanjikan dan juga melanggar aturan dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen yang berkaitan dengan hal pemberian ganti rugi dan konpensasi sehingga perusahaan melakukan perbuatan melawan hukum. Berdasarkan kasus tersebut pengangkut diwajibkan untuk bertanggung jawab hukum dengan memberikan ganti kerugian kepada konsumen yaitu berupa besaran harga makanan dan biaya pengiriman.