| dc.description.abstract | Brand Switching atau perpindahan merek merupakan perilaku konsumen di
mana, konsumen melakukan perpindahan atau mengalami pergantian dari satu
merek ke merek lainnya. Dengan menggunakan analisis rantai markov penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pola perilaku perpindahan merek dan probabilitas
jangka panjang pada loyalitas konsumen dalam menggunakan produk sunscreen
yang meliputi merek Azarine, Carasun, Emina, Facetology, Nivea, Skin Aqua,
Somethinc, dan Wardah. Setelah dilakukan analisis dengan menggunakan bantuan
beberapa software seperti Ms Excel, Rstudio, dan SPSS diperoleh hasil sebagai
berikut karakteristik responden didominasi oleh perempuan, berusia 21 – 25 Tahun,
dan berprofesi sebagai mahasiswa. Mayoritas responden membeli atau
menggunakan produk dari merek yang mereka pilih karena kandungan yang ada
pada produk serta tekstur/aroma pada merek tersebut. Hasil dari prediksi loyalitas
konsumen adalah pada periode t Azarine masih memimpin dengan 25.2% tetapi
setelah dilakukan analisis dengan menggunakan rantai markov nilai probabilitas
merek Azarine terus mengalami penurunan. Di lain sisi Wardah yang pada awal
periode sebesar 14.5% terus menerus mengalami kenaikan dan menempati posisi
pertama. Nilai loyalitas jika mencapai kondisi stabil diungguli oleh merek Wardah
dengan 23.4%, diikuti dengan Azarine 20.7%, Nivea 17.7%, Emina 12.6%,
Somethinc 9%, Skin Aqua 8.1%, Carasun 5.7%, dan Facetology 2.9%. | en_US |
